Sohbet CSQ Temsilcisi Özet Raporu
Bir temsilci birden çok destek hizmeti sırası (CSQ) için sohbet bağlantılarını işleyebilir. Sohbet CSQ Temsilci Özet Raporu, her bir temsilci için her CSQ'da yanıtlanan sohbetlerle ilgili bilgiler gösterir.
Her bir temsilci için rapor; yanıtlanan sohbetler için ortalama sohbet süresi ve ortalama kabul süresini, alınan sohbet sayısını, yanıtlanan sohbet sayısını ve cevaplanmayan sohbet sayısını içerir.
Sohbet CSQ Temsilci Özet Raporu bu grafiği içerebilir:
|
Grafik Adı |
|
|
CSQ ve Temsilciye Göre Yanıtlanan Sohbetler Grafiği |
Her bir CSQ için her temsilci tarafından yanıtlanan sohbetlerin sayısını görüntüler. |
Sohbet CSQ Temsilci Özet Raporu aşağıdaki bilgileri gösteren bir tablo içerir:
|
Alan |
|
|
CSQ Adı |
CSQ'nun adı. |
|
CSQ Kimliği |
CSQ'nun benzersiz kimlik numarası |
|
Temsilci Adı |
Rapor döneminde bu CSQ için sohbetleri işleyen temsilcinin adı ve soyadı. |
|
Alınan Sohbet |
Rapor dönemi boyunca bu CSQ için sıraya alınan ve bu temsilciye atanan sohbetlerin sayısı. |
|
İşlenen Sohbet |
Rapor dönemi boyunca bu CSQ için sıraya alınan ve bu temsilci tarafından yanıtlanan sohbetlerin sayısı. |
|
Ortalama Etkin Sohbet Süresi |
Temsilcinin bu CSQ için işlediği tüm sohbetler için ortalama sohbet süresi. Sohbet süresi, bir temsilcinin bir sohbeti yanıtladığı an ile sohbetin bağlantısının kesildiği an arasında geçen süredir. Bu ortalama, toplam sohbet süresinin yanıtlanan sohbet sayısına bölünmesiyle hesaplanır. |
|
Yanıtsız Sohbet |
Temsilciye bağlanan fakat temsilcinin yanıtlamadığı sohbetlerin sayısı. |
|
Ortalama Kabul Süresi |
Agent Desktop'ta bir sohbet uyarısının sunulduğu an ile sohbetin bir temsilci tarafından yanıtlandığı ya da bağlantının kesildiği an arasında geçen süre. Sohbet hiçbir temsilciye sunulmamışsa bu alan boş bırakılır. |
Gruplandırma:
Yok.
Sıralama:
Varsayılan sıralama CSQ Adı alanına göre yapılır.
Kullanıcı, belirli bir alana göre sıralama yapmak isterse, rapor kılavuz görünümünde ilgili alan başlığına tıklayarak sıralayabilir.
Sohbet CSQ Temsilci Özet Raporunu bu parametrelerden birine göre filtreleyebilirsiniz:
|
Filtre Parametresi |
|
|
Tüm CSQ'lar (varsayılan, filtre parametresi yok) |
CSQ'yu bulmak için CSQ tablosunda arama yapın. CSQ'lar için CSQ içeren kayıt kimliği. Etkin Olmayan Tarih null olarak ya da rapor başlangıç saatinden daha sonraki bir tarih/saate ve CSQ ile ayarlanır. Sıra türü 2'ye eşittir. Bu eylem, etkin sohbet CSQlarını ve rapor başlangıç saatinden sonra silinen CSQ'ları belirler (bunlar rapor döneminde hala etkindir). |
|
CSQ Adları |
CSQ adları listesini bu parametre için kullanıcı seçiminden alın. Kayıtların ait olduğu CSQ'yu bulmak için CSQ tablosunda arama yapın. CSQ adı, listede yer alan değerler içerir. İlgili CSQ'yu elde edin. Kayıt Kimliği. |
Notlar:
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|